1. Xây dựng và triển khai chiến lược ngân hàng số
- Tham mưu cho Giám đốc Khối Khách hàng Cá nhân xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng số cho mảng bán lẻ.
- Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm và dịch vụ ngân hàng số phù hợp với chiến lược của ngân hàng.
- Tổ chức triển khai các chương trình chuyển đổi số trong hoạt động bán lẻ.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả thực hiện chiến lược Digital Banking.
2. Phát triển sản phẩm và dịch vụ ngân hàng số
- Chỉ đạo nghiên cứu, thiết kế và phát triển các sản phẩm ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân.
- Tổ chức triển khai các sản phẩm như Mobile Banking, Internet Banking, tiết kiệm online, cho vay online và thẻ tín dụng online…
- Cải tiến sản phẩm số nhằm nâng cao tính cạnh tranh và trải nghiệm khách hàng.
3. Phát triển khách hàng và doanh thu qua kênh số
- Xây dựng và triển khai chiến lược phát triển khách hàng trên nền tảng số.
- Tổ chức các chương trình digital marketing và tăng trưởng người dùng.
- Phát triển các chương trình cross-selling và up-selling sản phẩm bán lẻ trên kênh số.
- Theo dõi và quản lý các chỉ tiêu kinh doanh Digital Banking.
4. Quản trị trải nghiệm khách hàng số
- Tổ chức thiết kế và tối ưu hành trình khách hàng trên các nền tảng số.
- Cải thiện giao diện và trải nghiệm sử dụng các ứng dụng ngân hàng.
- Theo dõi và nâng cao các chỉ số hài lòng của khách hàng.
- Xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
5. Phát triển hệ sinh thái và hợp tác số
- Tìm kiếm và phát triển quan hệ hợp tác với fintech, thương mại điện tử, ví điện tử và các đối tác công nghệ.
- Mở rộng kênh phân phối dịch vụ ngân hàng thông qua hệ sinh thái số.
6. Quản trị dữ liệu và ứng dụng công nghệ
- Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai ứng dụng dữ liệu và AI trong kinh doanh bán lẻ.
- Khai thác dữ liệu khách hàng để phân tích hành vi, cá nhân hóa sản phẩm và tăng hiệu quả marketing.
- Áp dụng công nghệ để phát hiện gian lận và kiểm soát rủi ro.
7. Quản trị hiệu quả kinh doanh Digital
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Banking.
- Quản lý các chỉ tiêu như tăng trưởng khách hàng số, tỷ lệ khách hàng hoạt động, doanh thu phí dịch vụ số và CASA digital, doanh số GN online, tiền gửi online, thẻ tín dụng online….
- Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
8. Quản trị rủi ro và tuân thủ
- Đảm bảo hoạt động ngân hàng số tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
- Phối hợp quản lý rủi ro vận hành, rủi ro công nghệ và an ninh thông tin.
- Giám sát việc thực hiện KYC, AML và bảo mật dữ liệu khách hàng.
9. Quản lý tổ chức và nhân sự
- Quản lý và điều hành các đơn vị thuộc mảng Digital Banking.
- Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực số.
- Đánh giá hiệu quả làm việc và đào tạo đội ngũ nhân sự.
