• Tổ chức, quản lý, giám sát và chịu trách nhiệm hoạt động dịch vụ khách hàng của Chi nhánh, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ;
• Tổ chức, quản lý và giám sát các hoạt động chăm sóc khách hàng theo quy định, quy trình và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ SeABank;
• Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai và quản lý hoạt động bán hàng của mảng Dịch vụ khách hàng nhằm hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh của được giao;
• Giám sát, hỗ trợ và chịu trách nhiệm về chất lượng, kết quả làm việc của các nhân sự trực thuộc phạm vi quản lý theo đúng chức năng và phạm vi công việc của từng vị trí, đảm bảo tuân thủ các quy định của Ngân hàng và của pháp luật có liên quan, tối đa hóa hiệu quả hoạt động của Phòng Dịch vụ khách hàng;
• Thực hiện công tác phát triển và đào tạo nguồn nhân lực; quản lý về mặt hành chính đối với các nhân sự thuộc phạm vi quản lý;
• Giám đốc Dịch vụ khách hàng giữ vai trò là Kế toán trưởng (hoặc người phụ trách kế toán hoặc người kiểm soát chứng từ giao dịch với Ngân hàng Nhà nước) đối với tài khoản Nostro của Chi nhánh;
• Báo cáo kết quả thực hiện công việc, các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo Ngân hàng và quy định của SeABank;
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo Ngân hàng và/hoặc theo các quy định khác của Ngân hàng.

1. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học chính quy hoặc trên đại học các chuyên ngành  Kế toán, Kiểm toán, Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Kinh tế, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương;

2. Kinh nghiệm công tác

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý tương đương hoặc 02 năm kinh nghiệm tại vị trí Trưởng nhóm giao dịch viên/Kiểm soát viên giao dịch tại các ngân hàng/ tổ chức tài chính;
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.

3. Kiến thức:

• Am hiểu các kiến thức về kinh tế, thị trường; mô hình tổ chức, hoạt động kinh doanh bán lẻ của ngân hàng;
• Am hiểu thị trường ngành, đối thủ cạnh tranh,... trên địa bàn;
• Am hiểu đặc điểm, nhu cầu khách hàng; sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân;
• Am hiểu các quy định - quy trình nghiệp vụ và các quy định của pháp luật liên quan đến công việc, đặc biệt là nghiệp vụ kế toán giao dịch và kho quỹ;
• Am hiểu các kiến thức về quản trị rủi ro;
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; Tiếng Anh giao tiếp tốt.

4. Các yêu cầu khác: 

• Có ngoại hình phù hợp với vị trí ứng tuyển;
• Cẩn thận, chi tiết;
• Khả năng chịu áp lực cao trong công việc;
• Cam kết và tâm huyết, ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc;
• Ý thức tuân thủ, kỷ luật.

1. Kỹ năng chuyên môn:

• Kỹ năng quản lý bán hàng
• Kỹ năng tiếp cận, khai thác khách hàng
• Kỹ năng bán hàng, tư vấn giải pháp tài chính cho khách hàng cá nhân
• Kỹ năng giao dịch và xử lý khiếu nại của Khách hàng

2. Kỹ năng cốt lõi:

• Kỹ năng giao tiếp và tạo ảnh hưởng
• Kỹ năng xây dựng và phát triển các mối quan hệ
• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
• Kỹ năng làm việc hướng tới kết quả
• Tư duy hướng tới khách hàng

3. Kỹ năng quản lý: 

• Kỹ năng quản lý đội ngũ
• Kỹ năng tư duy chiến lược
• Kỹ năng quản lý sự thay đổi
• Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức thực hiện
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
• Kỹ năng dẫn dắt, phát triển con người
• Kỹ năng đào tạo, huấn luyện

• Thu nhập hấp dẫn cùng gói phúc lợi toàn diện.
• Hệ thống các khóa đào tạo phát triển năng lực tương ứng từng vị trí công việc.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Trải nghiệm môi trường làm việc năng động cùng các hoạt động văn hóa tổ chức đặc sắc.