1. Công tác tiếp nhận và xử lý tra soát, khiếu nại
- Đầu mối tiếp nhận và xử lý các khiếu nại về thẻ và dịch vụ Ngân hàng số thực hiện bởi sản phẩm của SeABank và/ hoặc sản phẩm của Ngân hàng khác tại hệ thống chấp nhận thanh toán/ thiết bị của SeABank thông qua các tổ chức thẻ quốc tế và tổ chức chuyển mạch nội địa.
2. Công tác xuất trình chứng từ
- Kiểm tra tính chính xác, đầy đủ, hợp lệ bộ chứng từ và đối chiếu số liệu trên hệ thống.
- Lập yêu cầu xuất trình chứng từ, đề nghị xác định tình trạng thanh quyết toán và đẩy hoàn trả, đề nghị xác nhận tình trạng giao dịch.
- Căn cứ vào chứng từ, tình trạng giao dịch ra quyết định hoàn trả.
- Thực hiện các nghiệp vụ xử lý tra soát giao dịch thẻ và dịch vụ Ngân hàng số trên các chương trình tra soát online của các TCTQT, tổ chức chuyển mạch và SeABank đảm bảo trình tự, thủ tục, mã code, thời hạn theo quy định của SeABank, TCT và định hướng của Giám đốc giải quyết tra soát thẻ.
3. Công tác hạch toán hoàn trả tra soát
- Hạch toán hoàn trả theo kết quả tra soát
- Hạch toán tất toán phí và thuế SeABank thu với đơn vị kinh doanh.
- Hạch toán tất toán phí và thuế TCT báo nợ, có.
- Kiểm soát phát sinh Nợ, Có và số dư tồn trên Tài khoản trung gian nghiệp vụ tra soát.
4. Công tác hỗ trợ hệ thống và giải đáp thắc mắc
- Tiếp nhận, theo dõi và giải đáp, tư vấn, hỗ trợ tác nghiệp đối với các thắc mắc liên quan tới quy trình, quy định, tiến độ và chứng từ nghiệp vụ tra soát.
- Hỗ trợ Ban quản lý ATM các trường hợp thu hồi tiền do khách hàng quên không lấy từ đơn vị quản lý ATM.
5. Hệ thống báo cáo
- Xây dựng, quản lý, trực tiếp thực hiện các báo cáo số liệu công tác và báo cáo phân tích tỷ trong tra soát hàng tuần, tháng, quý, năm gửi Giám đốc Vận hành thẻ, Giám đốc Giám sát giao dịch và Giải quyết tra soát thẻ.
