• Quản trị và tối ưu trải nghiệm KH số. Thiết kế trải nghiệm và phối hợp phát triển sản phẩm trên kênh số
• Đo lường, theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng trên kênh Ngân hàng số.
• Nghiên cứu, phân tích dữ liệu và đo lường CX,  đề xuất các giải pháp, sáng kiến và xây dựng quy định, quy trình, tiêu chuẩn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trên kênh Ngân hàng số.
• Đầu mối xây dựng và quản lý các chương trình chăm sóc, trải nghiệm khách hàng trên trên kênh Ngân hàng số.
• Xây dựng và quản lý mục tiêu, kế hoạch, ngân sách phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng trên kênh Ngân hàng số.
• Đầu mối tiếp nhận thông tin và giải quyết các vấn đề, gian lận trên kênh Ngân hàng số.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công, chỉ đạo của Giám đốc Trải nghiệm Ngân hàng số, Giám đốc Khối Chuyển đổi Kinh doanh & Dịch vụ số, TGĐ hoặc/và Người được phân công, ủy quyền theo quy định của SeABank trong từng thời kỳ, HĐQT và theo các quy định của SeABank và Pháp luật có liên quan.

1. Trình độ học vấn:

• Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chính quy, ưu tiên có trình độ trên đại học
• Chuyên ngành đào tạo: Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, …
• Ngoại ngữ: tiếng Anh (TOEIC từ 700 điểm trở lên) hoặc ngoại ngữ khác với trình độ tương đương

2. Kinh nghiệm công tác:

• Tối thiểu: 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng số.

3. Năng lực (Kiến thức, Kỹ năng):

• Kiến thức:
• Có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ dày dặn, bài bản; có kinh nghiệm xây dựng chiến lược hoạt động ngân hàng.
• Có hiểu biết về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng: Trải nghiệm Khách hàng, digital banking/ fintech,…Hiểu sâu về hành trình khách hàng, quy trình và ngân hàng bán lẻ,
•  Hiểu về mô hình kinh doanh, mục tiêu chiến lược của SeABank, các giá trị cốt lõi, tầm nhìn sứ mệnh của SeABank.

• Giao tiếp và tạo ảnh hưởng
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, insight KH, 
• Xây dựng và phát triển mối quan hệ
• Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện hiệu quả
• Giải quyết vấn đề và ra quyết định
• Sáng tạo và liên tục cải tiến

• Thu nhập hấp dẫn cùng gói phúc lợi toàn diện;
• Hệ thống các khóa đào tạo phát triển bản thân tương ứng từng vị trí công việc;
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng;
• Trải nghiệm các hoạt động văn hóa tổ chức đặc sắc.