1. Nghiên cứu insight và xây dựng chân dung khách hàng

• Thực hiện nghiên cứu định tính và định lượng khách hàng để tìm ra insight khách hàng.
• Xây dựng chân dung khách hàng nghiên cứu.
• Xây dựng hành trình khách hàng.
• Thực hiện nghiên cứu khách hàng và nghiên cứu hệ thống nội bộ, chính sách của ngân hàng để xây dựng hành trình khách hàng tại ngân hàng.
• Tìm ra các vấn đề gặp phải của khách hàng theo dọc hành trình.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai các sang kiến cải tiến trải nghiệm khách hàng.

2. Xây dựng các chính sách khách hàng dọc theo hành trình khách hàng

• Xây dựng và giám sát việc thực thi các chính sách đã ban hành cho đối tượng khách hàng theo dọc hành trình khách hàng.
• Đo lường trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm và hiệu quả của các chính sách dọc theo hanh trình khách hàng,
• Các hoạt động xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm.

3. Xây dựng các chương trình truyền thông: Phối hợp thực hiện các chương trình truyền thông của các hành trình đã đạt được kết quả cải tiến (thực hiện các bản tin truyền thông, phối hợp ban truyền thông xây dựng clip, tổ chức các chương trình thi đua trong toàn hàng...).

4. Phối hợp các bộ phận liên quan như sản phẩm/quản trị rủi ro/quản lý tài sản bảo đảm/tối ưu hóa quy trình cải tiến/chỉnh sửa các văn bản hiện hữu của SeABank.

5. Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo/ phân công của Ban lãnh đạo.

1. Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành đào tạo: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
• Trình độ Tin học: Sử dụng word, excel thành thạo.
• Trình độ Ngoại ngữ: Tiếng Anh cơ bản.

2. Kinh nghiệm công tác:

• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
• Hoặc 05 năm kinh nghiệm đến mảng khách hàng và chất lượng dịch vụ.

3.  Kiến thức:

• Hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.
• Nắm vững quy trình cơ bản nhưng không hạn chế gồm: Xử lý khiếu nại khách hàng, theo dõi – đo lường, phân tích, quản lý các góp ý/sáng kiến cải tiến, Khảo sát sự hài hòng.

4.  Yêu cầu khác:

• Cam kết và tâm huyết, có ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc.
• Tư duy logic, tư duy dịch vụ, tư duy thiết kế, lấy con người làm trung tâm, tự nghiên cứu và học hỏi.

• Kỹ năng sáng tạo và liên tục cải tiến.
• Kỹ năng làm việc chi tiết, nghiên cứu định tính, đinh lượng, phân tích hành vi.
• Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc.
• Kỹ năng đánh giá và ra quyết định.
• Kỹ năng lãnh đạo.
• Kỹ năng phát triển con người.
• Kỹ năng tư duy chiến lược.
• Kỹ năng tác động và gây ảnh hưởng đến người khác.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng xây dựng các mối quan hệ.

• Thu nhập hấp dẫn cùng gói phúc lợi toàn diện;
• Hệ thống các khóa đào tạo phát triển năng lực tương ứng từng vị trí công việc;
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng;
• Trải nghiệm môi trường làm việc năng động cùng các hoạt động văn hóa tổ chức đặc sắc.