Khối Vận hành - Giám đốc Quản trị Nghiệp vụ Đa kênh

Chức năng: 

1. Đầu mối xây dựng và quản trị chính sách nghiệp vụ giao dịch Khách hàng đồng nhất thông qua các kênh hỗ trợ 24/7, kênh quầy, ngân hàng số nhằm tối ưu thời gian giao dịch cho Khách hàng, mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt dành cho Khách hàng.
2. Đầu mối quản trị chính sách nghiệp vụ kho quỹ đảm bảo hoạt động vận hành chính sách kho quỹ trên trên toàn hệ thống Ngân hàng SeABank hiệu quả và hạn chế rủi ro phát sinh.
3. Đầu mối tổ chức phân tích, đánh giá và đề xuất các hạng mục cải tiến quy trình nghiệp vụ, hệ thống giao dịch Khách hàng thông qua các kênh tương tác 247, quầy, ngân hàng số. Phối hợp với các phòng ban liên quan triển khai hiệu quả các hoạt động cải tiến vận hành giao dịch Khách hàng.
4. Đầu mối đề xuất triển khai/ hoặc tham gia các dự án vận hành nghiệp vụ giao dịch Khách hàng theo yêu cầu phối hợp từ các Khối, đơn vị phòng ban SeABank.
5. Chủ động phát hiện và báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh ảnh hưởng tới uy tín hoặc hoạt động kinh doanh của Ngân hàng trong quá trình vận hành nghiệp vụ hàng ngày tại Đơn vị.

Nhiệm vụ:

1. Quản lý, điều phối và tổ chức thực hiện các hoạt động quản trị chính sách, quy trình nghiệp vụ giao dịch Khách hàng và chính sách kho quỹ tại SeABank
2. Quản lý, điều phối và tổ chức thực hiện các hạng mục cải tiến hệ thống giao dịch của Khách hàng
3. Đồng hành đào tạo, phát triển chuyên môn nghiệp vụ đối với đội ngũ cán bộ nhân sự của bộ phận Quản trị nghiệp vụ Đa kênh
4. Báo cáo kết quả thực hiện công việc, các báo cáo định kỳ, đột xuất hoặc các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của ban lãnh đạo Khối Vận hành, Ban tổng giám đốc và theo các quy định của SeABank từng thời kỳ

Trình độ học vấn:               

• Tốt nghiệp Đại học chính quy hoặc trên đại học các chuyên ngành tài chính, ngân hàng, kinh tế, quản trị kinh doanh hoặc tương đương.

Kinh nghiệm công tác

• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm nghiệp vụ về quầy dịch vụ khách hàng và kho quỹ
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm về Contact Center 24/7 hoặc ngân hàng số
• Có kinh nghiệm quản trị dự án dịch vụ Khách hàng tại ngân hàng hoặc các tổ chức tài chính là 1 lợi thế

Kiến thức

• Có chuyên môn vững chắc về sản phẩm dịch vụ và hoạt động ngân hàng
• Am hiểu các kiến thức về pháp luật và quản trị rủi ro trong vận hành hoạt động ngân hàng

Các kỹ năng:                       

• Khả năng phân tích tổng hợp và xử lý vấn đề
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng đàm phán, thuyết trình
• Nắm vững các sản phẩm dịch vụ và hoạt động ngân hàng (đặc biệt mảng hoạt động giao dịch quầy và chính sách kho quỹ)
• Am hiểu giải pháp ứng dụng công nghệ ngân hàng trong lĩnh vực Contact Center, ngân hàng số và xu hướng số hóa tự động hóa giao dịch quầy

• Kỹ năng quản lý:

• Kỹ năng quản lý đội nhóm
• Kỹ năng tư duy chiến lược
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng quản trị nguồn lực/ngân sách

Các yêu cầu khác

• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; Tiếng Anh giao tiếp tốt.
• Cam kết và Tâm huyết, có ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc.